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守護天使——醫院志工
2013-09-22 | 本會

守護天使——醫院志工

蔡月禎  採訪報導

    「小姐,請問一下,血液腫瘤科在那裡看診?」

    「它在二樓的××室,樓梯上去後左轉直走就可看到了。」

    「哦!謝謝喔!」

    「啊!借問一下,有沒有輪椅啊?」

    「有的,我拿給你。需要幫忙推嗎?」

    「啊!太謝謝你了。麻煩你幫我照顧一下我媽媽,我把車子停好就來。」

    相信常進出醫院的人,對這些對話並不陌生,沒錯!這些人就是病患與家屬的守護天使們——醫院志工。一走進醫院,隨處可見的不是醫生,也不是護士,而是這些醫院志工們。他們熟知醫院的建築設置,不論你要詢問診間、病房或檢查室,他都能清楚正確的告訴你;他們了解各項處理流程,不論你要抽血檢查、X光照射或出入院,他都能耐心親切的協助你;當你眉頭深鎖、不知所措時,他們會關心你、傾聽你的需求;當你遭遇困難、需要協助時,他們會主動無私地的幫助你。由於他們的付出,讓病患與家屬在慌亂害怕中得到安慰與鼓勵;由於他們的奉獻,讓醫院與醫護人員在人力有限的情況下得以有效運作。他們就像螢火蟲一樣,力量雖小,卻努力發光,照亮所有人的心房。

    在屏東,歷史悠久、規模龐大的醫院志工隊,當屬署立屏東醫院及屏東基督教醫院了。據署立屏東醫院志工隊邱淑真隊長表示,署屏志工隊已成立20年了,目前有100多名志工,大多是退休人員。平常以排班的方式,輪流在服務台及病房執行任務;另有兩組人馬——手語組及讀書組,則至精神科病房教導病患手語及閱讀,其中手語組也會定期至南區老人之家教授手語,與老人一起同樂;此外還有一組訪視組,則是針對繳不起醫療費用的住院病患作居家訪視,經確認後由醫院的「仁愛基金」撥款協助。這個基金是由前社工室主任潘金龍先生發起勸募的,勸募的對象包括醫院裡的醫療人員及志工們,集合眾力,發揮愛心,甚至還定期舉辦義賣活動,以幫助住院的貧苦病患,讓他們能安心地住院治療。為了加強服務品質,醫院定期為志工們上些醫學常識的課程;而志工隊也每三個月開一次志工會議,討論缺失,提出問題。此外,由於志工們來自不同背景,有些志工不僅擔任醫院志工,還擔任其他不同機構的志工,如慈濟、廟宇或南區老人之家等,因此縣政府有時也會轉介一些需要幫助的個案,透過志工網絡散播出去,讓這些個案也能獲得協助。

    除了署立屏東醫院外,另外還有一家醫院的志工隊也頗負盛名,那就是屏東基督教醫院。根據負責志工隊業務的社工員馬世亭小姐,及資深志工連慧美表示,屏基志工隊的由來已久,早期是由教友擔任,慢慢發展至今日200人左右的規模。整個志工隊依照病人需求及志工專長共分為15個組別,其中服務台組佔最大宗,其他組別所佔人數雖然不多,但卻非常具有特色。例如「甜園志工糖尿病友組」、「美麗人生乳癌病友組」及「減重門診組」,均由該科病友擔任志工,藉由經驗的分享,安慰並鼓勵正在治療的病患,讓他們能重燃希望並持續堅持下去;而「兒科病房組」則是由說故事媽媽組成,以繪本或話劇表演的方式,為住院的小朋友帶來歡樂、減輕病痛;「山地巡迴醫療組」,顧名思義由原住民擔任志工,由於屏東基督教醫院的原住民病患不少,顧及部落路途遙遠,老人就醫相當不便,因此院方每星期固定三天,派車到各部落接送病患來醫院看診檢查。當這些病患來到醫院後,便由「山地巡迴醫療組」的志工擔任翻譯,並協助一切看診活動。此外,「安寧病房組」是除了「服務台組」外,成立時間最長的組別,也是最特殊的組別。「安寧病房」不同於其他病房,其病患為癌症末期患者,因此想要進入安寧病房擔任志工,須先經過兩個階段的訓練:第一階段主要為知識的傳授,如「何謂安寧療護」、「對生死的看法」、「簡單的護理訓練」、「溝通技巧」及透過團體工作以了解志工的人格特質,並加以篩選;第二階段則是進入病房見習,經由實務見習的方式,讓志工再次自我評估。一旦真正成為安寧志工後,便可安排時間進入病房開始服務病患,其服務的項目大都是一些庶務性的工作,如為病人洗澡、理髮;陪病人聊天或煮東西等。不過由於這一組的志工服務對象較為特殊,因此志工的汰換率很低,而且為了加強服務品質,常常舉辦讀書會,還要求提出心得報告,真的是很特別的一組志工。另外還有一組也非常特別,那就是「呼吸器病房組」。其實這組並非例行組別,而是視需要而設的。幾年前,呼吸器病房曾住進一位年紀相當輕的病患,雖然他無法言語,也無法行動,但卻提出想學習英文的需求。一位志工正好具備這方面的專長,便志願定期到病房為此病患服務,於是便成立了這個組別。當時此事還得到陳前總統的表揚,特別接見這名志工。不過因前例的需求已暫告一段落,所以目前這個組別並無編制志工。

    從上述兩家醫院的志工服務裡,我們可以看得出來,醫院志工不論對病人或醫院來說,都是非常重要的一種存在。由於他們主動無私的奉獻,讓醫院的醫療工作變得更加順暢,也讓病人感受到無比的溫暖。在此,讓我們獻上最大的敬意,感謝他們的付出,也期盼未來有更多人投入志工的行列。

 
 
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