守護天使——醫院志工

蔡月禎  採訪報導

    「小姐，請問一下，血液腫瘤科在那裡看診？」

    「它在二樓的××室，樓梯上去後左轉直走就可看到了。」

    「哦！謝謝喔！」

    「啊！借問一下，有沒有輪椅啊？」

    「有的，我拿給你。需要幫忙推嗎？」

    「啊！太謝謝你了。麻煩你幫我照顧一下我媽媽，我把車子停好就來。」

    相信常進出醫院的人，對這些對話並不陌生，沒錯！這些人就是病患與家屬的守護天使們——醫院志工。一走進醫院，隨處可見的不是醫生，也不是護士，而是這些醫院志工們。他們熟知醫院的建築設置，不論你要詢問診間、病房或檢查室，他都能清楚正確的告訴你；他們了解各項處理流程，不論你要抽血檢查、X光照射或出入院，他都能耐心親切的協助你；當你眉頭深鎖、不知所措時，他們會關心你、傾聽你的需求；當你遭遇困難、需要協助時，他們會主動無私地的幫助你。由於他們的付出，讓病患與家屬在慌亂害怕中得到安慰與鼓勵；由於他們的奉獻，讓醫院與醫護人員在人力有限的情況下得以有效運作。他們就像螢火蟲一樣，力量雖小，卻努力發光，照亮所有人的心房。

    在屏東，歷史悠久、規模龐大的醫院志工隊，當屬署立屏東醫院及屏東基督教醫院了。據署立屏東醫院志工隊邱淑真隊長表示，署屏志工隊已成立20年了，目前有100多名志工，大多是退休人員。平常以排班的方式，輪流在服務台及病房執行任務；另有兩組人馬——手語組及讀書組，則至精神科病房教導病患手語及閱讀，其中手語組也會定期至南區老人之家教授手語，與老人一起同樂；此外還有一組訪視組，則是針對繳不起醫療費用的住院病患作居家訪視，經確認後由醫院的「仁愛基金」撥款協助。這個基金是由前社工室主任潘金龍先生發起勸募的，勸募的對象包括醫院裡的醫療人員及志工們，集合眾力，發揮愛心，甚至還定期舉辦義賣活動，以幫助住院的貧苦病患，讓他們能安心地住院治療。為了加強服務品質，醫院定期為志工們上些醫學常識的課程；而志工隊也每三個月開一次志工會議，討論缺失，提出問題。此外，由於志工們來自不同背景，有些志工不僅擔任醫院志工，還擔任其他不同機構的志工，如慈濟、廟宇或南區老人之家等，因此縣政府有時也會轉介一些需要幫助的個案，透過志工網絡散播出去，讓這些個案也能獲得協助。

    除了署立屏東醫院外，另外還有一家醫院的志工隊也頗負盛名，那就是屏東基督教醫院。根據負責志工隊業務的社工員馬世亭小姐，及資深志工連慧美表示，屏基志工隊的由來已久，早期是由教友擔任，慢慢發展至今日200人左右的規模。整個志工隊依照病人需求及志工專長共分為15個組別，其中服務台組佔最大宗，其他組別所佔人數雖然不多，但卻非常具有特色。例如「甜園志工糖尿病友組」、「美麗人生乳癌病友組」及「減重門診組」，均由該科病友擔任志工，藉由經驗的分享，安慰並鼓勵正在治療的病患，讓他們能重燃希望並持續堅持下去；而「兒科病房組」則是由說故事媽媽組成，以繪本或話劇表演的方式，為住院的小朋友帶來歡樂、減輕病痛；「山地巡迴醫療組」，顧名思義由原住民擔任志工，由於屏東基督教醫院的原住民病患不少，顧及部落路途遙遠，老人就醫相當不便，因此院方每星期固定三天，派車到各部落接送病患來醫院看診檢查。當這些病患來到醫院後，便由「山地巡迴醫療組」的志工擔任翻譯，並協助一切看診活動。此外，「安寧病房組」是除了「服務台組」外，成立時間最長的組別，也是最特殊的組別。「安寧病房」不同於其他病房，其病患為癌症末期患者，因此想要進入安寧病房擔任志工，須先經過兩個階段的訓練：第一階段主要為知識的傳授，如「何謂安寧療護」、「對生死的看法」、「簡單的護理訓練」、「溝通技巧」及透過團體工作以了解志工的人格特質，並加以篩選；第二階段則是進入病房見習，經由實務見習的方式，讓志工再次自我評估。一旦真正成為安寧志工後，便可安排時間進入病房開始服務病患，其服務的項目大都是一些庶務性的工作，如為病人洗澡、理髮；陪病人聊天或煮東西等。不過由於這一組的志工服務對象較為特殊，因此志工的汰換率很低，而且為了加強服務品質，常常舉辦讀書會，還要求提出心得報告，真的是很特別的一組志工。另外還有一組也非常特別，那就是「呼吸器病房組」。其實這組並非例行組別，而是視需要而設的。幾年前，呼吸器病房曾住進一位年紀相當輕的病患，雖然他無法言語，也無法行動，但卻提出想學習英文的需求。一位志工正好具備這方面的專長，便志願定期到病房為此病患服務，於是便成立了這個組別。當時此事還得到陳前總統的表揚，特別接見這名志工。不過因前例的需求已暫告一段落，所以目前這個組別並無編制志工。

    從上述兩家醫院的志工服務裡，我們可以看得出來，醫院志工不論對病人或醫院來說，都是非常重要的一種存在。由於他們主動無私的奉獻，讓醫院的醫療工作變得更加順暢，也讓病人感受到無比的溫暖。在此，讓我們獻上最大的敬意，感謝他們的付出，也期盼未來有更多人投入志工的行列。